Políticas de Devolución

En Querida, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, encontrarás nuestras políticas de devolución:

1. Productos Personalizados

Dado que nuestros cuadernos y planificadores son personalizados, no podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos por productos personalizados, excepto en los siguientes casos:

• El producto recibido está dañado o defectuoso.
• La personalización del producto no coincide con la información proporcionada en el pedido.

2. Productos No Personalizados

Si adquiriste un producto que no está personalizado, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El producto debe estar en su embalaje original.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] o un WhatsApp al +54 9 266 503-1085 con tu número de pedido y una descripción del problema.
2. Nuestro equipo te proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
3. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el estado de tu reembolso.

4. Reembolsos

• Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 7 días hábiles.
• Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

5. Costos de Envío

Los costos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente, excepto en los casos en que el producto recibido esté dañado o defectuoso.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados, a menos que haya un error en la personalización por parte nuestra o el producto esté dañado o defectuoso.

7. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente por WhatsApp al +54 9 266 503-1085 con fotos del daño o defecto, y te asistiremos en el proceso de reemplazo o reembolso.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en contactarnos a través de [email protected] o por WhatsApp al +54 9 266 503-1085.